キャシュレスへ向けての新しいサービスが12/4から始まりましたね。新サービス”PaYPaY”です。今、”PaYPaY”のアプリをダウンロードして電話番号とパスワードを登録すると500円分の残高が付与されました。これはPayPayに新規登録でもれなくPayPay残高500円相当プレゼントていう事みたいです。さらに太っ腹なキャンペーンが開催中です。絶対登録した方がイイですよ。早速、家族全員登録しちゃいました。
お支払いは、スマホひとつで完了
PayPay株式会社公式HPより引用
- スマホひとつでOK スマホがあれば最短1分で登録完了。いますぐお支払いできます。
- もちろんすべて無料 アプリのダウンロード、お支払い方法の登録、ご利用の際に費用は一切かかりません。
※ご利用の際に、お支払い情報の登録が必要です。
※ご利用の際に、通信量に応じたパケット通信料金が発生します。
※PayPayアプリやYahoo! JAPANアプリを利用して3万円以上のお支払いをする場合は、都度、ご利用店舗にご本人様を確認できる身分証明書の提示をお願いいたします。詳細はこちら。
選べる！ お支払い方法は3つ
- PayPay残高
- Yahoo!マネー
- クレジットカード
PayPay残高は、銀行口座からカンタンにチャージできます。
最短1分！ 今すぐ始めよう
- PayPayアプリをダウンロード
- ログインして、SMS認証
電話番号とパスワードを設定するか、お持ちのYahoo! JAPAN IDでログインできます。 - お支払い情報を登録
PayPay残高、Yahoo!マネー、クレジットカードからお支払いできます。PayPay残高は、銀行口座からカンタンにチャージできます。
※クレジットカード登録の際、auウォレットカード（チャージ式）の登録は出来ませんでした。デビットカードは検証しません。
このマークがあるお店だったら、PayPayで支払いましょう
お店の人に、「PayPay（ペイペイ）で」と言って支払おう
QRコードの掲示がある場合
- スマートフォンでお店のQRコードを読み取る
- お会計金額を入力する
- お店の人が画面を確認してお会計が完了
お店にバーコードを見せる場合
- お店の人にバーコードを提示
- お店の人がバーコードを読み取る
- お会計が完了
PayPayが使えるお店は、毎月増えます。
※上記以外の利用可能店舗は、アプリからご確認いただけます。 ※掲載内容は、予定を含みます。 ※一部の店舗でご利用いただけない場合がございます。
PayPayに新規登録でもれなくPayPay残高500円相当プレゼント
対象のお客様PayPayに新規登録された方。※お一人様につき1回の特典付与となります。■特典詳細PayPayに新規登録が完了した時点で、500円相当のPayPayボーナスを付与します。※PayPay残高についての詳細■注意事項
- 特典内容および適用条件、特典を予告なく変更する場合や、中止する場合があります。
- アクセス集中やメンテナンスなどにより特典の付与が遅れる場合があります。
- 以下の場合は付与が無効になります。– 特典の取得に関し、不正行為が行われたと当社が判断した場合。– 特典が加算される前に特典対象のPayPayアカウントを停止または解除した場合。– PayPayライト利用規約その他当社の利用規約に違反する行為があった場合、またはそのおそれがあると当社が判断した場合。– 複数のPayPayアカウントで特典の付与を受けたことが確認された場合。
- PayPayボーナスの利用期限はPayPay残高の変更日から2年間有効です。
- PayPayボーナスは金融機関口座へ出金することはできません。
- 特典の適用は、対象条件を満たす方お一人様につき1回の特典付与となります。
- この特典で付与されたPayPayボーナスを利用する場合はPayPay残高を指定してお支払いください。
- PayPayボーナスを含むPayPay残高がお支払い金額に満たない場合、PayPay残高によるお支払いができません。チャージしてからご利用ください。
または、Yahoo!マネーもしくはクレジットカードをお支払い方法に選択してください。
なお、PayPay残高と他の支払い方法の併用はできませんのでご注意ください。 - PayPayボーナスを含むPayPay残高不足時は全額Yahoo!マネーで支払われます。Yahoo!マネー残高不足時、またはYahoo!マネー未登録の場合は全額メインのクレジットカードで支払われます。
100億円あげちゃうキャンペーン
＼100億円あげちゃうキャンペーンで／
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PayPay｢100億円｣に人が殺到、サーバーダウン混乱の現場を見た ── 週末は大混乱か？
BUSINESSINSIDER配信記事より引用
PayPayの100億円あげちゃうキャンペーンスタートと同時にPayPay対応を果たしたビックカメラグループ。各店舗でかなり“PayPay対応”を推していた。 撮影：小林優多郎
12月4日からスタートした、PayPayの｢100億円あげちゃうキャンペーン｣。日本の決済をキャッシュレス化したい各企業の中では後発のPayPayとしては、インパクトのあるスタートを切ったと言える。
初日の活況を見る限り、おそらく、終了予定である2019年3月31日よりも前に100億円に到達し、キャンペーンが終了する可能性は高いが、能動的な利用体験が伴うコマーシャルとしては安く済んでいる部類だろう。
人気のジャンルや発生したサービス障害などは既報の通りだが、本稿では実際に店舗での様子や、新しい決済手段に対応する店員の声などを含めたレポートをお送りする。
定番の活用場所はコンビニと家電量販店
ファミリーマートでPayPayを試してみたところ。20％の残高付与が小さく画面下に書かれているのがわかる。
キャンペーン開始は朝9時からで、まず同日からPayPay対応を開始したファミリマートで試してみた。とくに問題なく決済は完了したが、スマートフォン側から割と大きなボリュームで｢ぺいぺい！｣と再生されることが意外だった。
店員側も初対応で｢スマホから鳴るんですね｣と筆者と同様の反応をしたが、店員側がマニュアルをチェックしたのは約30分前。操作的には既存の決済処理と変わらずと語った。コード識別方式は店舗側から見ても、あまり負荷ではないようだ。
開店前のビックカメラ新宿西口店。
では、キャンペーン開始前から話題に挙がっていたビックカメラはどうだろうか。
PayPayで支払うと、ビックカメラポイントは8％（通常時10％の商品の場合）になるものの、ネットで公開されているクーポンの利用で＋3％、さらにPayPayのキャンペーンで＋20％と、実質還元額は大きい。
通常時はビックポイント対象外もしくは還元率が低い商品であっても、PayPayの20％は関係なく適用される。想像にたやすいと思うが、多くのニュースからも判明している通り、開店前から待機列の出来る店舗がいくつもあったほか、ビックカメラ系列や従来のポイントも加味してお得な店舗も似た展開だったようだ。
ビックカメラでは、PayPay利用時の注意点をホームページに掲載。PayPayキャンペーンの20%還元と同時にビックポイントの付与もアピールしていた。 出典：ビックカメラ
今回は新宿を拠点として選び、ビックカメラ新宿西口店、新宿東口駅前店、ビックロビックカメラ新宿東口店を見て回った。わかりやすい待機列を確認できたのは、ビックカメラ新宿西口店だった。
開店直前の朝9時50分頃のビックカメラ新宿西口店の待機列は約30人。店員が取り置きをしているのか確認をするシーンもあったが、整列している人のほとんどが生返事でスマホに表示されたPayPayの画面を見ていたのが印象深い。
ゲーム機が6割、アップル製品などが4割
Business Insider Japanの小林記者も新型Mac miniをPayPayで購入。 撮影：小林優多郎
開店と同時に6割ほどがゲームフロアへ向かい、その様子を追ってみたところ、｢Nintendo Switch｣を買う人 ── おそらくは月末の｢サンタさん｣が多くいた。
また、若い利用客は12月7日発売のSwitch対応タイトル｢大乱闘スマッシュブラザーズ SPECIAL｣に備えてだろう。ただ、ひとりだけ複数台を抱える人がいたのも付け加えておく。子だくさんかもしれないのだが。
キャンペーン開始前は転売目的の購入が多いのではないかと話題だったが、年始の福袋などのような混沌とした雰囲気はなかった。3万円以上の購入の場合は本人確認があるほか、ネット通販は対象外であるといった制限が効果的だったのではないだろうか。客層についても出勤直前のサラリーマンや、自営業者、学生風といった顔ぶれだった。
とはいえ、メルカリなどのフリマアプリに並ぶアップル製品のこのタイミングでの増加ぶりは、100億円あげちゃうキャンペーンとの連動性は感じる。露骨な｢買い占め｣は難しいキャンペーン仕様であるため、ある程度は抑制することができた、とも言えるのだが。
さて、ゲームフロア以外に向かった残る4割の利用客は白物家電とカメラ、アップル製品といった具合で、比較的単価の高い製品に集中していた。平日開店直後としては妙に客数が多く、総じてスマートフォンにはPayPayアプリが表示されており、マーケティングとしては成功と言えるし、店舗内でのアピールも目立っていた。
ビックカメラが採用したユーザースキャン式はかなり煩雑
写真はPayPayのユーザースキャン式の決済方法。自分のスマートフォンのカメラで店舗のQRコードを読み取り、金額を入力し決済する仕組み。 撮影：小林優多郎
筆者も実際にビックカメラで取材備品を購入しつつ、PayPayを試してみた。
ユーザースキャンの場合、金額を自分で入力する必要がある。
12月4日現在、ビックカメラでPayPayを使用する場合は、いわゆる｢ユーザースキャン方式｣となる。関係者の話によると、本来はコード識別でスタートを切りたかったそうだが、間に合わずしばらくはユーザースキャン方式なのだそうだ。
ユーザースキャンは、まずユーザーがレジ脇にあるQRコードを読み、それからレジに表示されている金額を入力。決済処理が終了してから、店員が決済番号を確認する……というように、従来の決済方法と比べて煩雑だ。
このとき、スマートフォンを店員に渡して決済番号を確認してもらう流れで、心理的な抵抗を強く感じた。
単純に決済番号のフォントサイズが小さいことが原因なのだが、この点は検討しなかったのだろうか。店員側も決済番号の確認が手間のようだった。
PayPayアプリで決済番号を確認するには、フォントサイズも小さく、またフォントカラーも視認性がいいとは言えない。
別のビックカメラでも購入をしつつ店員に話を聞いてみたところ、開店からPayPayの使用率はほぼ100％となっており、店員側としては独特の決済フローには慣れたが、ユーザーが入力に戸惑うことが何度かあったそうだ。
この時点で同店員は夕方以降と週末の心配をしていた。スマートフォン自体の操作に不慣れな人の割合が増えるだろうという点からだ。ビックカメラのアプリでバーコードを表示、次にクーポンのバーコードを表示、それからPayPayアプリにタスクを切り換え……といったフローはスマートとは言えないし、意外とユーザー側への負担も高い。
PayPayポイントは処理中と表示され、約1カ月を目処に付与される。
ちなみに、お買い物は検証用のSSD 1TBとSDカードにした。
12月4日のサービス障害は少なくとも2回発生
PayPay広報からの回答では単に混雑解消している時間のはずだったが、画面上部にアナウンスが表示されていた。
現場（売り場）の混乱は何かと耳にしているハズだが、PayPay側でも問題は起きていた。12月4日12時45分頃から13時56分頃までアクセスが困難な状態になったほか、18時14分頃から18時31分頃までのサービスダウンもあった。
障害規模についてPayPay広報に問いあわせたところ｢調査中｣との回答。｢障害発生要因は決済トランザクションの集中が一因と思われる｣とのことだった。
14時過ぎからしばらく、スクリーンショットの通り、オフィシャルサイト上にはアナウンスが表示されていた（画面左）。サービスダウンから復旧したという時間以降のスクリーンショット。18時45分付近まで、まともに表示されなかった（画面右）。
また障害発生中、およびその前後では多重決済も起きており、多重決済については公式サイトならびにTwitterなどで案内しているカスタマーサポート窓口で対応するとのことだ。
店舗向けの管理画面である｢PayPay for Business｣も上記障害の影響を受けていたのかは、｢調査中｣（PayPay広報）とだけ回答があったが、PayPay for Business側もダウンしていたとの情報もある（実際、公式ページではそのようにアナウンスされている）。
例外的なものとしては、個人経営の飲食店でまだアクティベーションを済ませていないケースとも遭遇した。地図上に対応店舗と表示されるのは、アクティベーション時点（利用開始できる状態）ではなく、サービスにエントリーした時点のようだ。まずは、近所で試してみようという場合はファミリーマートが無難だろう。
週末の利用者急増にPayPayは耐えられるのか
決済トランザクションの集中による影響がとくに目立った印象だが、週末にかけて、さらに利用者は増加すると思われる。
ビックカメラのようにユーザースキャン方式はエラーの起きうるフローがあり、人が集中するとなると騒動となる可能性も高い。PayPayがどう対応していくのか。過去の類似マーケティング同様にやるだけやりっぱなしでいくのか。分かりやすい利用体験を提示するだけで終わらせてほしくないものだ。
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